FAQ
Bestelling
1- Hoe kan ik bestellen en kopen bij Enviedecafe.com ?
Om te bestellen moet je eerst het product, dat je wil kopen, in de catalogus kiezen en het in je winkelmand plaatsen.
Je kan je winkelmand altijd bereiken in de bovenrechterhoek van de pagina.
Om je bestelling te bevestigen moet je ofwel je emailadres en paswoord communiceren, ofwel een rekening creëren.
In dit laatste geval, moet je eerst je aankopen in je winkelmand plaatsen, dan "aankopen beëindigen" of "bestellen" selecteren. Vervolgens moet je
- klikken op "Ik ben een nieuwe klant"
- het formulier invullen
Om je bestelling te bevestigen, vergeet niet te klikken op "Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden" en dan op "Doorgaan".
Je moet dan informatie geven over je kredietkaart : nummer, vervaldatum en visueel cryptogram.
Klik dan op "Valideren" om de betaling te bekrachtigen.
2- Kan ik mijn aankoop annuleren ?
U hebt 7 kalenderdagen om uw aankopen te annuleren. U moet uw aankopen annuleren via email naar het volgende adres : faq@enviedecafe.com . U krijgt dan een email van ons om uw annulering te bevestigen. De administratieve kosten en bankkosten zullen ingehouden worden.
Wat zijn de algemene verkoopvoorwaarden in uw online boetiek ?
U kunt de algemene verkoopvoorwaarden bij Zininkoffie.com raadplegen door te klikken op algemene verkoopvoorwaarden
Betaling / Facturatie
1- Is de betaling beveiligd ?
Om uw bankgegevens te beveiligen, blijft de informatie in verband met uw kaart nooit op onze Internet site. De betaling per bankkaart is dus 100% veilig. De betaling gebeurt via de maatschappij Ogone, die één van de grootste Europese specialisten is in verband met banktransacties op het Internet.
2- Wat zijn de mogelijke betalingsmethodes ?
De volgende betalingskaarten worden geaccepteerd : Visa, Eurocard - Master Card , Bancontact/Mistercash.
3- Kan ik met een overschrijving betalen ?
Dat kan. Als je zo wil bestellen, gelieve contact met ons op te nemen.
4- Zijn alle taksen in uw prijzen inbegrepen ?
Natuurlijk ! Het gaat altijd om “alle taksen inbegrepen” prijzen. Als uw bestelling voldoet aan de onderstaande voorwaarden om taxfree te betalen, zullen de prijzen zo verschijnen op het moment van de betaling. De transportkosten komen er dan bovenop.
5- Wat zijn de taksen voor België en voor het buitenland ?
6- Kunt U mij een factuur toesturen ?
Zodra we uw betaling gekregen hebben, sturen wij U automatisch een factuur naar uw emailadres.
Levering
1- Wat is de leveringstermijn ?
De leveringen geschieden binnen 1 à 2 werkdagen vanaf de betaling van het totale bedrag door de klant.
2- Hoeveel bedragen de leveringskosten ?
Die hangen af van het gewicht van het pakje en ook van het aantal gekochte producten.
3- Hoe worden de goederen geleverd ?
Die hangen af van het gewicht van het pakje en ook van het aantal gekochte producten.
4- In welke landen kunnen de goederen geleverd worden ?
Die hangen af van het gewicht van het pakje en ook van het aantal gekochte producten.
5- Wat gebeurt er als er op het moment van de levering niemand thuis is ?
Verzendkosten afhankelijk van gewicht en dus het aantal gekochte producten.
De leveringskosten raadplegen
Mijn rekening
1- Waarom moet ik een rekening creëren ?
Door een rekening te creëren kunt U van speciale promoties genieten en wordt U ook op de hoogte gehouden van alle nieuwigheden. Bovendien zult U, in geval van een nieuwe bestelling, uw persoonlijke informatie niet meer moeten invullen.
2- Hoe kan ik een rekening creëren ?
Klik op de link hieronder en volg de aangegeven etappes :
Mijn rekening
- 1. Klik op de link "Ik ben niet geregistreerd"
- 2. Vul de gevraagde informatie in
- 3. Wees er zeker van dat alle informatie correct is en klik dan op "Registreren".
3- Hoe kan ik de informatie op mijn rekening wijzigen ?
Als je jouw emailadres wil wijzigen, ga dan naar "Mijn rekening", identificeer je, en dan kan je de informatie wijzigen door naar "Rekeningsinformatie" te gaan.
4- Ik ben mijn paswoord vergeten. Wat moet ik doen ?
Als je jouw emailadres kent maar je paswoord kwijt bent, zullen wij jou een link per email zenden zodat je jouw paswoord zal kunnen veranderen. Daarvoor moet je naar het volgende adres gaan :
Verloren paswoord
5- Hoe kan ik me uitschrijven van uw email infobrieven ?
Uitschrijving
Algemeen
1- Hoe kunt U met ons contact opnemen ?
Ecoduo sprl
Rue de Tintange, 2b
6630 Martelange – Belgique
+32.497626666
Via contactformulier
2- Wie is Ecoduo ?
Ecoduo sprl is de maatschappij die verantwoordelijk is voor de bestelling, de betaling en de levering van de producten die aanwezig zijn op de site EnvieDeCafé (ZinIn Koffie ?) De PVBA Envidecafé.com zorgt ook voor de klantendienst voor de Enviedecafé boetiek.